Guía de Supervivencia ZAZ
Qué Hacer con Pasajeros Difíciles y Proteger tu Calificación en Yango Pro.
¡Hola, Socio ZAZ conductor! 🛡️
Seamos honestos: el 99% de los viajes son tranquilos, pero de vez en cuando, te encontrarás con una situación difícil. Un pasajero molesto, una petición fuera de lugar o un malentendido pueden arruinarte el día y, peor aún, afectar tu calificación.
Una calificación alta es tu activo más importante; te da prioridad para recibir más y mejores viajes. Esta guía es tu protocolo de acción para manejar esas situaciones como un profesional, proteger tu calificación y mantener la calma.
Situación 1: El Pasajero que Quiere Cambiar el Destino (sin usar la app)
El cliente te dice: "Oiga, mejor déjeme en otra parte, es aquí cerquita".
El Riesgo: Si no actualiza el destino en su app, el GPS del viaje no coincidirá, lo que puede ser interpretado como una irregularidad y afectar la validación del viaje para tus bonos.
Tu Guion Profesional: Con amabilidad y firmeza, explica: "¡Claro que sí! Para que la ruta quede registrada correctamente por su seguridad y para que la app calcule el valor justo, por favor actualice el destino final en su aplicación. Es muy fácil, solo debe presionar en la dirección y editarla."
Situación 2: El Pasajero Agresivo o Irrespetuoso
El cliente está de mal humor, te habla mal o te exige que corras.
Tu Prioridad es la Seguridad: Nunca, bajo ninguna circunstancia, entres en una discusión. Tu seguridad y tu paz mental valen más que cualquier carrera.
Técnica de Desescalada:
- Mantén la Calma: Responde con un tono neutro y profesional.
- Escucha sin Interrumpir: Deja que exprese su frustración.
- No lo Tomes Personal: Su molestia probablemente no es contigo.
Si la situación se vuelve insegura: Detente en un lugar público y bien iluminado y, si es necesario, pide al pasajero que se baje del vehículo. Reporta el incidente a soporte de inmediato.
Situación 3: El Pasajero te da una Calificación Baja e Injusta
Hiciste todo bien, pero al final del día ves que tu calificación bajó.
Tu Mejor Defensa es tu Historial: Una sola mala calificación tiene poco impacto si tus otros 149 viajes son de 5 estrellas. Por eso es crucial dar un servicio excelente SIEMPRE.
Reporta el Caso: Si consideras que la calificación fue producto de una situación injusta (ej. el cliente quería que infringieras una norma y no lo hiciste), puedes reportarlo a soporte, explicando de forma clara y respetuosa lo sucedido.
Conclusión: Tu Profesionalismo es tu Escudo
No puedes controlar la actitud de los demás, pero sí puedes controlar tu reacción. Manejar estas situaciones con calma, respeto y siguiendo los protocolos no solo protege tu calificación, sino que demuestra el conductor Élite que eres.