⭐ Guía para brindar un servicio 5 estrellas a los pasajeros
Conviértete en un conductor TOP con ZAZ y Yango.
En ZAZ Conductores, sabemos que los pasajeros valoran mucho más que solo llegar a su destino. La forma en que los atiendes puede marcar la diferencia entre un viaje cualquiera… y una experiencia 5 estrellas. Por eso, si quieres ganar más, recibir mejores calificaciones y mantener tu cuenta activa, esta guía es para ti. 🚗🌟
🧼 ¿Por qué es tan importante un servicio 5 estrellas?
Porque los clientes notan todo. Un conductor limpio, bien vestido y con un vehículo cuidado transmite seguridad, confianza y respeto. Esto se traduce en:
- ✔️ Más propinas
- ✔️ Mejores calificaciones
- ✔️ Menos quejas y más servicios en el día 🚀
✅ Recomendaciones clave para tu presentación
🛎️ 1. Comienza con una actitud profesional
Desde el primer momento, sé amable y respetuoso. Un “buenos días” o “bienvenido” genera confianza. Recuerda: tú representas a ZAZ y a ti mismo como profesional.
📍 2. Llega puntual y verifica la ubicación
Revisa bien la ubicación antes de salir. Si te acercas y no ves al pasajero, envíale un mensaje cortés o llama una vez antes de cancelar.
🔊 3. Pregunta si quiere hablar o escuchar música
No todos los pasajeros quieren conversar. Un gesto como “¿Prefiere ir en silencio o le gustaría conversar un poco?” demuestra empatía y respeto por su espacio.
🚘 4. Maneja con suavidad y seguridad
Evita frenazos, cambios bruscos o exceso de velocidad. Un viaje cómodo = una mejor calificación ⭐⭐⭐⭐⭐
Recuerda: tu trabajo no es solo llevar al cliente rápido, sino también hacerlo sentir seguro.
💬 5. Sé claro si hay desvíos o demoras
Si hay mucho tráfico, obras o algún contratiempo, informa de forma tranquila y proactiva. Por ejemplo: “Vamos a tomar una ruta alterna para evitar el trancón. Le puede tomar un par de minutos más, pero será más fluido.”
💳 6. Confirma el método de pago antes de iniciar
Evita malentendidos preguntando amablemente: “¿Me confirma si el pago es en efectivo o por la app?”. Y si es en efectivo, recuerda llevar cambio.
🎯 7. Llega al punto exacto y despídete con cortesía
Evita dejar al pasajero “cerca” de su destino si puedes llegar hasta el punto exacto. Y al finalizar, despídete con una sonrisa: “¡Gracias por su viaje! Que tenga un excelente día.”